未经客户同意，保险公司擅自将其个人资料对外宣传，造成客户家庭不和；吃方便面时，面碗突然开裂，渗漏的开水把娃娃肚皮烫起了水泡……昨日(11日)，四川省乐山、达州、广安等地消委公布消费典型案例，曝光经营者的侵权行为。

　　案例1

　　面碗开裂小朋友遭烫

　　事件：去年7月18日，岳池县9岁小朋友张勇(华名)打开某品牌方便面，将开水倒入面碗中，食用时，突然面碗下面裂开一条缝，流出的开水正好落在张的腹部，腹部当即被烫起了水泡。

　　维权：张的外婆龙某找到销售方便面的九龙超市坪滩连锁店，要求赔偿医疗费和方便面未果，龙向岳池县12315投诉。经工商人员调解，总经销店和连锁店共同赔偿医疗费、营养费等150元。

　　专家点评：广安市消协刘虹秘书长认为，按《消法》有关规定，消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

　　案例2

　　美容院“制造花脸”

　　事件：去年1月4日，邻水县周女士到某美容院洗面。次日，周的脸部出现搔痒发红现象。经医院检查，诊断为使用美容日用化学品接触性皮炎。治疗后，周女士面部红肿消退，但脸上留下一层老皮，脸成了“花脸”。周向美容院提出3万元赔偿要求，遭拒绝。

　　维权：同年1月24日，双方投诉到邻水县12315。经查，该美容产品说明书明确标示必须对使用者进行过敏性试验，而美容院工作人员没有给周做皮肤过敏性试验。经调解，双方达成协议：美容院老板一次性向周女士支付医疗费、误工费1万元。

　　专家点评：广安市消协刘虹秘书长认为，根据《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；经营者应保证提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。这家美容院从业者未按商品说明做过敏试验，从而导致消费者面部受损，美容院应承担全部责任。

　　案例3

　　私拿客户做广告保险公司侵权

　　事件：1996年1月17日，开江县居民周某在某保险公司购买了6份“老来福”终生保险。次年，周某先后两次因病住院治疗，保险公司共为其支付3000元医疗赔偿。同年8月，保险公司将周某投保及理赔过程作为典型案例进行宣传。这让周某非常尴尬，因其投保用的是“私房钱”，隐私“曝光”后，引起周家的不和谐。

　　维权：周某多次找保险公司赔礼道歉，但均遭拒绝。周随后向开江县消委会投诉，要求赔偿各种损失1万元。经协商：保险公司书面向周某赔礼道歉，并一次性赔偿经济损失2000元。

　　律师说法：公民依法享有姓名权、隐私权，非经本人同意，不得擅自使用。保险公司在未征得客户本人同意的情况下，将其个人资料对外宣传，侵害了周某的名誉权，应承担相应责任。

　　案例4

　　收“恢复费”“电老虎”退款

　　事件：达县南城梧桐梁的王先生因出差忘交电费，去年6月28日，他返家时发现已被断电。王随后到达县供电局按规定交纳了电费和滞纳金，但他被告知，要想通电还得另缴20元“恢复费”，理由是供电公司在停电和恢复供电的过程中要产生一定费用。

　　维权：面对闻所未闻的“恢复费”，王向达县消委会投诉。消委会组织调解，由供电部门向王先生赔礼道歉，并退还20元“恢复费”。

　　律师说法：用电交费是消费者的义务，滞纳金是一种惩罚性措施，消费者在补交了电费和滞纳金后，供电公司就该无条件恢复供电，其收取“恢复费”没有法律依据。个别垄断部门往往巧立名目收费，消费者需擦亮眼睛明白消费。

　　案例5

　　购房入会预付款，开发商退钱又补偿

　　事件：去年1月，张女士、蔡先生购买乐山市建安房地产开发有限公司的“中华坊”住宅。排号买房时，开发商要求消费者先入会并交预付款。张、蔡二人分别按要求交了1万元、2万元预付款后，选了住房。哪知，他们选中的住房却被排号在后的客户买走。

　　维权：二人认为，该房产公司存在违规欺骗行为，要求对方赔偿经济损失。经乐山市工商局较场坝12315工作站调解：由房产公司分别退还张女士1万元、蔡先生2万元预付款，并补偿张2000元，蔡4000元经济损失。

　　律师说法：近年来，一些房产公司向购房户收取“排号费”，称购房屋后此款即抵扣房费，此举属违规。该案例中，房产公司不仅违规还违约，私下将消费者已选好房屋出售，故消委会给予“补偿费”的惩罚理所应当。(记者谢颖 路明 汪仁洪 李晓）