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今年9月下旬，全球著名的麦肯锡咨询公司首次针对中国家电市场发布了调研报告并认为：到2010年，家电连锁
渠道商将覆盖一级城市家电市场的70%左右、覆盖二级和三级城市的30%左右，而国美与永乐的合并将极大地加快这种整
合的态势。
近年来，尽管我国的家电连锁渠道商在规模化整合中逐渐走向了成熟并确立了其难以被撼动的主流业态地位。但
同时也不可否认的是，家电连锁渠道商之间竞相依托“蝴蝶 效应”所进行的价格竞争已日趋白热化，而在与厂家之间的关系上
所出现的类似于“斯德哥尔摩综合症”式演变的现象也日趋明显，“门店更加多、成本更加低、卖得更便宜”似乎已经成为了
家电连锁渠道商继续大规模扩张的“三个准则”。
虽然目前对于家电连锁渠道商来说，“门店更加多、成本更加低、卖得更便宜”很重要，但却并不是最重要的，
家电连锁渠道商目前最需要考虑的问题，应该是如何才能真正地实现从量变到质变的转换。
所谓的量变到质变，就是家电连锁渠道商如何能够在经营商品同质化、促销方式同质化的市场竞争中，改变单纯
依靠增加门店数量来扩大经营规模的做法，而必须在形成差异化服务竞争力方面花大工夫，从而真正做到“服务竞争超越价格
竞争”。
从目前一级城市家电市场的情况来看，连锁渠道商的门店数量已多如米店，而消费者对连锁渠道商的抱怨之处主
要还是集中在服务质量方面。例如，来自上海的两次市场调查结果显示，有不少的消费者对家电连锁渠道商的促销方式已经开
始感到了反感。
近几年来，尽管在相当浓烈的“价格战”硝烟中，家电连锁渠道商并未放弃过对服务取胜的追求，并且在所推出
的差异化服务计划中也不乏有“敢为天下先”的“亮点”。但实际的情况却是，差异化服务竞争力始终还没有真正地形成，消
费者的满意程度也没有实质性地上升。
近段时期，随着百思买的首家中国门店将于12月下旬在上海试营业，我国的家电连锁渠道商所向往的能够与国
际家电零售巨头同台进行竞争的机会也即将来临。但我国的家电连锁渠道商是否认真地思考过这样一个问题，竞争的焦点究竟
是在哪里？
若从市场份额上来看，百思买的首家中国门店对上海家电市场不会产生多大的影响，但如果我国的家电连锁渠道
商因此而产生了“竞争力强大”的良好感觉，那就有些问题了。因为百思买首家中国门店对中国家电零售市场的真正冲击力，
并不是在于一时的市场份额挤占上，而是在于其差异化服务竞争力所可能会引出的“感觉消费”理念。
在家电市场的激烈竞争中，市场份额固然重要，但只是代表今天，用低价所换来的份额更是只能代表昨天，而真
正能决胜未来的还将是差异化的服务，这也就是渠道竞争中“服务赢明天”会成为一种规律的道理所在。
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