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继格力、TCL等家电厂商自建销售渠道后，澳柯玛也将在多元化渠道上大做文章。日前，青岛澳柯玛商务有限公司总经理周明江透露，为了平衡与家电零售商的关系以及增强不同渠道的互补性，澳柯玛明年将加强代理商、专卖店等非卖场渠道的建设。
渠道为王是当今买方市场条件下的必然产物。一方面，借助连锁的组织形式，家电零售商近几年一直是高速发展，开店数量日益增加。另一方面，家电零售商为了圈城占地往 往采用低价竞争，用多种方式大打价格，再加上形形色色的“进场费”、“展示费”等挤占了家电厂商以及代理商的利润。
2002年澳柯玛进军电动车产业，发展十分迅猛，销量连年翻番，今年电动车产销量已突破30万辆，在同行业中遥遥领先。“电动自行车等专业性的产品在一些特色商业街上比家电卖场中销售得好，先后在全国建立了500家电动自行车专卖店，取得了很好的效果。”周明江表示，澳柯玛今后将继续加大专卖店的建设力度，并把明年电动车产销量目标定为100万台，成为国内同行业真正的霸主。
据周明江介绍，虽然这些专卖店是由各地方代理商投资建设并进行管理，但在形象建设、经营面积上都必须符合澳柯玛的要求。“可以说是一个个缩小的家电卖场”。另一方面，代理商的积极态度也增强了澳柯玛发展专卖店的信心。由于代理商比较熟悉当地情况，与家电零售商在结算期限、“进场费”等方面比厂商拥有较多的优势。
“获得高利润的代理商不仅只代理我们一个产品而且在服务方面也有了提升，这对扩大澳柯玛品牌的影响很有帮助。”周明江显得很自豪。
多元化渠道可以增强彼此之间的互补性，但如何保证所有代理商都能提供良好的售后服务却是一个不小的难题。
为此，2005年澳柯玛电动自行车首创了360度贴心服务理念，从研发开始至制造、销售、售后，最后又回到研发，形成了一个闭环的服务体系，同时与市场用户需求形成交互反馈，贯穿企业运转的各个环节，旨在最大程度满足用户的个性化需求，赢得客户忠诚度，提高企业的核心竞争力。
周明江告诉笔者，澳柯玛率先建立起了完善的产品档案及客户档案，每一辆已售电动自行车的车架号、电机号都被记录在册，电动自行车的行业特点决定了相同型号并不一定使用完全一样的配件，甚至同批次的同型号产品都作不到使用完全一样的配件，因此产品档案及客户档案在这个领域显的非常重要，一旦出现故障，就可以根据产品型号及时寻找故障原因，或调配相应零部件，有效地缩短了维修时间，极大地方便了广大用户，彻底解决了用户的后顾之忧。
持续七季的换季保养服务，又使澳柯玛成为行业内第一个“敢吃螃蟹者”。澳柯玛推行服务活动“专注每一个细节”，对电动自行车来一次全方位的检修和服务，最终达到“排除安全隐患，让旧车换新颜”的效果。只要是澳柯玛电动自行车的用户，都可以在自购车之日起一年内享受两次免费换季保养服务，当电动自行车骑行了一定的时间之后，澳柯玛电动自行车的服务人员就会主动通知用户到指定维修点作保养服务。
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