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4月3日，海信平板电视在整机保修1年、主要零部件保修3年的基础上，率先承诺平板电视显示屏幕3年质保，带
动平板电视企业售后服务水平根本性的提升，实现平板电视售后服务"准三包"待遇。
目前，平板电视仍是一种高价格产品，伴随平板电视城市居民家庭需求的规模化发展，平板电视售后服务
水平的提升日益成为消费者关注的焦点。由于相应标准制定未能跟 上市场的发展步伐，导致国内平板电视产品售后服务独立于
"彩电三包"范围之外。
到目前为止，平板电视服务仍然没有统一的行业规范，各厂家和商家都根据自身情况，在包括维修范围、维
修价格、保修期限在内的各方面各自为战，整机保修从1年到3年不等，主要零部件保修从1年到3年不等，平板电视屏幕保
修3年的仅海信一家，其他品牌最多保修2年，主要还是等离子电视(见表)。
总体来看，平板电视售后服务还达不到传统CRT彩电"三包"的要求，消费者购买平板电视享受的售后服
务远赶不上传统CRT彩电。中国家电维修协会副会长郭赤兵指出，平板电视产品售后服务承诺的关键是显示屏幕保修几年的
问题，通常显示屏幕成本占了平板电视整机成本的70%以上，对于消费者来说，维修或更换都是一笔不小的开支，海信率先
承诺平板电视显示屏幕3年质保，是带头给了消费者一种本来就应该有的公平待遇。国务院发展研究中心市场经济研究所家电
课题组陆刃波认为，提出更长时间的保修，体现了企业对自身产品品质的充分信任，也带给消费者最大的实惠，超出其他品牌
服务范围的承诺，代表承担了更多的责任。
同时也意味着经营风险和成本的增加，海信作为国内平板电视行业领军企业，这种勇于承担责任的勇气，
把实惠真正带给消费者的举措，能更好地提升品牌的美誉度，对于规范全行业也有着积极的作用。国家广播电视产品质量监督
检验中心高级工程师安永成表示，国产品牌平板电视在品质上不比外资品牌的产品差，而在售后服务方面更体现出了国产品牌
的优势。在中外平板电视产品趋于同质，价格差距不断缩小的情况下，今后几年的市场竞争一定会集中在平板电视的服务上，
服务也将成为平板电视品牌差异化的关键。王杨二
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